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我是微商6:用服務營銷引爆成交

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  • 貴賓會員價:¥55.30
定價:¥79.00
  • I S B N :978-7-111-63675-5
  • 條碼書號:9787111636755
  • 上架日期:2019/9/27
  • 出版日期:2019/9/1
  • 版       次:1-1
  • 出 版 社:機械工業出版社
  • 叢 書 名:
  • 頁     數:221    
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詳情描述

內容簡介

摩纳哥王妃 www.ulajee.com.cn 本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本,是幫助微商、社交電商構建服務營銷體系,用服務引爆成交的實踐指導書,是兩位微商大咖6年的行業思考和實踐。
本書作為微商、社交電商領域第一本專注于服務的圖書,從4個大的方面系統總結了構建服務體系、實踐服務方法,以及用服務引領營銷成功、團隊裂變的方法論。無論是個人從業者、小微團隊還是大中型品牌商,都能從本書中收益。
本書理論上可以分為4個大部分:
第壹部分(第1~2章)——思維心法部分,著重闡述了服務及服務營銷在微商、社交電商領域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括:4種服務類型、5大發展趨勢、6個服務客戶的關鍵時刻、服務營銷的3個實施階段等。
第二部分(第3~6章)——客戶服務部分,著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售后服務,以提升客戶滿意度、復購率和轉介紹率。其中主要內容包括:目標人群的尋找方法、建立信賴感的6個關鍵點、互動和免費服務的實踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務形式、售后服務的6個步驟、用服務放大客戶價值的5種途徑等。
第三部分(第7~9章)——代理服務部分,重點介紹了用服務把代理吸引過來、長久和我們一起做下去*終實現團隊裂變、業績倍增的方法。其中主要內容包括:5個用服務吸引代理的場所、8個吸引代理的方法、6種避免代理流失的策略、3大加快團隊裂變的方法等。
第四部分(第10章)——線下服務部分,前面章節主要是線上服務的方法,本章則側重于如何做好本地化服務、新零售服務,是對線上服務的有力補充,也是實現持久變現不容忽視的一個方面。

目       錄

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前       言

沒有服務,微商將成為無源之水

服務不僅是一種活動,也是一個過程,還是某種結果。例如,個人電腦的維..

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作者簡介

殷中軍 徐東遙

殷中軍:投資人,暢銷書作者;南京大學研究生,前南京大學心理協會主席,前南京大學《心橋》雜志主編;浙江電子商務學院特聘創業導師;前微谷中國研究院總監;“社交電商新零售國際峰會”聯合發起人;中國講師網簽約講師;社交電商、新零售、社交新零售的研究者、實踐者。擅長品牌全網霸屏(運營、推廣),以及團隊組建、裂變和培訓,服務過眾多品牌及企業家。

以“合作共贏”為人生準則,以“幫助中小創業者輕創業”為個人使命。



徐東遙:投資人,暢銷書作者;微谷中國聯合創辦人;“我是微商”系列叢書作者;《商界》時尚封面人物;小創商學院創始人;2014年從事微商教育,連續5年1000多個日夜,不斷間為行業、品牌、團隊、個人創業者授課超過1000場,學員超過1000家微商品牌,10萬多團隊長,學員受眾人數超過1000萬人次,培養超過5000多位微商導師,被譽為微商界教育領域的常青樹。

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編輯薦語

本書是“我是微商”系列圖書的*后一本,在繼承了該系列叢書能看懂、能用上還能用好的基礎上,做了方法論方面的提升,是一本從服務角度切入,幫助微商在未來3到5年保持持續高成交量的實戰指導書。之前的微商只要粉絲體量夠大就能成交,但是自從微商進入冷靜發展期后,服務質量將成為微商構建競爭壁壘的唯一手段。當前大熱的私域流量的運營方法,服務會是其中的一大支柱,是構建私域流量池的有效方法。

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