0
摩纳哥王妃 > 圖書詳情

物流客戶服務與管理

  • 普通會員價:¥28.00
  • 高級會員價:¥27.30
  • 貴賓會員價:¥26.30
定價:¥35.00
作者:王曉望
  • 讀者評論(查看)
  • 總瀏覽(1)次
  • 本月訪問(1)次
  • 今日訪問(1)次
  • 我要買:
詳情描述

內容簡介

摩纳哥王妃 www.ulajee.com.cn 本書以提升學習者的客戶服務能力為宗旨,將客服能力的訓練置于物流企業工作內容和業務操作的背景之中。案例豐富,采自物流企業,具有實踐性,理論知識簡潔明了與技能知識相得益彰。
全書內容包括物流企業的服務策劃、服務銷售、服務提供、服務改進和服務控制五個???,各小節的主要內容為物流服務環境分析,接待客戶咨詢來訪、物流服務交叉銷售、處理客戶異議,各物流業務環節的優質服務,物流客戶分類管理、滿意度管理,物流服務流程和標準的優化以及物流服務質量改善。
本書適用于高職院校和本科院校物流管理專業的教學,也可以用于電子商務、市場營銷、國際貿易、工商管理等相關專業的教學,還可以供企業從業人員培訓和自學時使用。
本書配電子課件,詳見前言。

目       錄

【查看更多】

前       言

成功的組織分布在各行各業,它們生產的產品和提供的服務也不盡相同。大量對于領先企業的觀察和研究發現,它..

【查看更多】

編輯薦語

我要評價

發表您的評論(溫馨提示:要登錄后才可以提交評論內容哦)

  • 評論級別:
  • 五星
  • 四星
  • 三星
  • 兩星
  • 一星
  • 評論內容:
本書相關資源下載
最近瀏覽